11月1日，圖書館邀請管理學院顧龍方老師在圖書館703室舉辦了“圖書館質量管理體系”培訓會。 　　培訓會上，顧老師重點介紹了質量管理體系的概要、圖書館質量管理體系的特點以及圖書館流通部管理細則。他以ISO9000質量管理體系作指導，深入到圖書館的服務和管理，注重理論與實際相結合，為圖書館員工進行了一場質量管理體系的教育。針對圖書館重點開展的“服務質量年”活動，他強調要以服務為中心，以讀者需求為關注焦點，每位員工都要樹立“讀者第一”的服務理念。圖書館要以讀者為本，以讀者需求為導向，規范服務行為、服務質量，不斷追求讀者滿意度，實施以讀者滿意為目的的質量管理體系，全面提高圖書館的服務質量和服務水平，更好地促進圖書館事業的發展。 　　隨后，圖書館副館長郎杰斌老師針對流通部實際工作，強調圖書館質量管理體系的核心就是“規范”。他要求每位流通部員工都要強化服務理念，服務基層、服務師生，要圍繞讀者改進工作作風和方法，要規范管理，完善各項工作制度。今年是圖書館“服務質量年”，工作人員要按照工作質量管理細則，嚴格要求，增強服務意識，提高服務水平。