近年來，高校輿情事件時有發(fā)生，如西安某高校優(yōu)秀畢業(yè)生輿情、上海某高校法學(xué)院畢業(yè)典禮襲師輿情等引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注和討論。師德師風(fēng)、師生言行、校園安全、職稱評審、評獎評優(yōu)、后勤服務(wù)、黨風(fēng)廉政等與師生利益密切相關(guān)的領(lǐng)域極易引起高校網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情若處理不好，將嚴(yán)重影響高校的辦學(xué)聲譽和正常辦學(xué)秩序。因此，高校如何有效應(yīng)對負(fù)面輿情則成為一個亟須思考和重視的重要課題。

高校輿情的衍生受其內(nèi)部、外部因素共同影響

大數(shù)據(jù)時代，微信、微博、視頻號、強國號、人民號、頭條號等多種媒體平臺的紛紛涌現(xiàn)，為傳播高校正能量、講好高校故事奠定了良好基礎(chǔ)。與此同時，高校也面臨著官方賬號之外的且不易監(jiān)管的平臺輿論場，比如百度貼吧、小紅書、B站、抖音號、個人微博號、微博超話、Facebook、Twitter、Pinterest、Tumblr等，從而使一些容易被誤導(dǎo)且敏感的話題和觀點在復(fù)雜的輿論場中更容易傳播。在網(wǎng)絡(luò)熱點事件的衍生發(fā)展過程中所涉及的網(wǎng)絡(luò)輿情主體、網(wǎng)絡(luò)輿情客體、網(wǎng)絡(luò)輿情介體、網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)體等要素相互影響、相互作用。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情衍生是受其內(nèi)在源動力和外部助推力等共同影響和作用。首先，信息傳播的平臺更加多元。在快手、小紅書、B站、抖音、視頻號等平臺上，受眾可以借助文字、圖片、視頻、表情包來表達自己的思想、理念、話語、觀點，熟練地使用媒體技術(shù)平臺傳播新鮮話語、表達自身觀點。其次，“數(shù)字青年”的快速成長。隨著新興媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，“數(shù)字青年”身上彰顯著突出的時代標(biāo)識和靚麗閃亮的青春風(fēng)姿，深刻影響了高校的治理方式、管理方式、表達方式、教學(xué)方式和行為方式。再次，智慧媒體技術(shù)的迭代升級。智慧算法的迅速發(fā)展和涌現(xiàn)促進了智慧治理技術(shù)和理念的優(yōu)化升級，高校網(wǎng)絡(luò)話語傳播逐步朝著符合社會發(fā)展、符合人類需要、符合處置簡化、符合智媒時代的展現(xiàn)方式和表達方式方向演化升級。第四，大學(xué)治理模式的變革。高校數(shù)字化、信息化、智慧化、智能化的校園場景不斷涌現(xiàn)，為師生服務(wù)更加便捷，對高校輿情的現(xiàn)實場域和話語環(huán)境產(chǎn)生了深刻的影響。

高校輿情應(yīng)對須結(jié)合其衍化邏輯進一步闡釋

習(xí)近平總書記強調(diào)，“要加強輿情跟蹤研判，主動發(fā)聲、正面引導(dǎo)，強化融合傳播和交流互動，讓正能量始終充盈網(wǎng)絡(luò)空間。”互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，高校師生的生活方式、交往方式、消費方式、話語方式、傳播方式等發(fā)生了顯著變化，深刻改變了高校輿情治理格局。需要采取有力舉措，積極推進高校網(wǎng)絡(luò)輿情有效應(yīng)對與科學(xué)治理。為此，筆者建議：

一是高校輿情應(yīng)對要盡早不宜遲。高校輿情衍生之后若沒有及時科學(xué)處理，會進一步傳播和擴散。高校要充分運用新聞網(wǎng)絡(luò)觸角靈敏、反應(yīng)快速的優(yōu)勢，密切追蹤社會熱點難點問題，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，努力做到網(wǎng)絡(luò)輿情早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決，沉著應(yīng)對，爭取應(yīng)急處置的主動權(quán)，力爭把不穩(wěn)定因素控制在早期、消除在萌芽狀態(tài)。尤其涉及師生自殺、性侵、校園暴力、師德師風(fēng)等突發(fā)事件時，囿于事件的內(nèi)在特質(zhì)，在互聯(lián)網(wǎng)上很容易聚焦，引起網(wǎng)民關(guān)注。受害人對于學(xué)校能否公正處理存有疑慮和不信任，若處理不符合受害人或家屬的訴求，其往往會尋求網(wǎng)絡(luò)爆料、媒體曝光等，控訴校方緩作為或不作為。盡早做好輿情處置可以充分把握輿情發(fā)展的火候、擁有主動權(quán)，輿情猶如燃燒的火焰時間越長燃燒得越猛烈，給高校造成的損害越嚴(yán)重，處置治理難度也越大。

二是高校輿情應(yīng)對有回應(yīng)莫回避。高校輿情已經(jīng)處于一個利害攸關(guān)各方相互影響、相互交流、相互作用的生態(tài)系統(tǒng)。一旦出現(xiàn)高校輿情，高校需要作科學(xué)研判并通過適當(dāng)?shù)姆绞竭M行針對性回應(yīng)，通過積極回應(yīng)一方面為主動處置高校輿情奠定良好基礎(chǔ)，另一方面也彰顯著高校擔(dān)當(dāng)作為的積極態(tài)度，為高校營造積極健康的輿論氛圍。高校切忌懷有鴕鳥心態(tài)，在輿情不斷燃燒的同時卻捂耳遮眼閉嘴，掩耳盜鈴、視而不見等只會火上澆油、錯失輿情治理良機、嚴(yán)重?fù)p害學(xué)校聲譽。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)負(fù)面輿情后，堅持積極正面的引導(dǎo)，有針對性地進行答疑解惑、跟帖互動和問題答復(fù)，以正視聽。對暫時未能查明原因的事件，要盡量說清事實。重大輿情事件必要時要以新聞發(fā)布會、發(fā)布公告、通告或通報等形式積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。高校要主動加強與主流媒體的聯(lián)系合作，建立較好的溝通交流機制，要充分把握好輿論引導(dǎo)的時機、節(jié)奏、力度，運用“網(wǎng)言網(wǎng)語”析事明理、解疑釋惑，增強網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的吸引力、感染力、說服力，共同營造清朗安全的高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

三是高校輿情應(yīng)對重協(xié)同忌圍墻。高校輿情應(yīng)對需要師生聯(lián)動、校內(nèi)校外融合，需要借助學(xué)生、校友、家長以及社會各界的力量，積極處理好所涉及的各種利害攸關(guān)方之間的利益，協(xié)調(diào)好各種矛盾關(guān)系，由原來單一主體轉(zhuǎn)向多元主體參與的協(xié)同治理，從而更好地促進高校輿情應(yīng)對治理的現(xiàn)代化。輿情應(yīng)對處置絕不是高校宣傳部一家的事情，高校應(yīng)建立健全包括宣傳部、辦公室、紀(jì)監(jiān)室、教工部、學(xué)工部、研工部、教務(wù)處、保衛(wèi)處、團委和相關(guān)學(xué)院（部門）等單位組成的輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置輿情工作辦公室，協(xié)調(diào)處理和媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺的互動事宜，實現(xiàn)輿情信息共享，及時對負(fù)面輿情采取有效措施。切忌不溝通、不匯報、不交流、試圖建輿情圍墻，否則只能自欺欺人、得不償失。輿情一旦發(fā)生后，通過多元主體協(xié)同應(yīng)對，方能對負(fù)面輿情的趨勢走向、問題本質(zhì)、應(yīng)對措施和解決辦法等做出科學(xué)決策，更好促進負(fù)面輿情得以科學(xué)應(yīng)對和積極解決。重大輿情還需跟上級網(wǎng)信部門、教育管理部門、駐地政府及公安部門等做好對接，暢通信息并積極尋求幫助。

四是高校輿情應(yīng)對須依法勿隨意。高校輿情應(yīng)對需要運用法治思維和法治規(guī)則護航，需要認(rèn)真貫徹落實《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)文化管理規(guī)定》等相關(guān)文件精神。高校輿情處置應(yīng)依法依規(guī)，遵循相關(guān)法律法規(guī)和學(xué)校《學(xué)生手冊》《研究生手冊》《教師手冊》等制度文件要求，對輿情涉事單位和人員的處置要依法依規(guī)，經(jīng)得起事實推敲和歷史檢驗。高校輿情應(yīng)對處置的過程實際上也是檢驗高校治理法治化效果的過程。應(yīng)對高校輿情要嚴(yán)格遵循法律規(guī)則、咨詢法律權(quán)威專家意見、按照依法治校要求、出臺與法治規(guī)則精神相統(tǒng)一的處理意見和處置決定。高校輿情應(yīng)對同時，也要依法對謠言、蠱惑人心的行徑進行批駁和舉報，嚴(yán)格依法依規(guī)處置輿情事件并不受輿論左右，避免人為隨意。

【作者簡介】

作者：張雷，中國計量大學(xué)宣傳部教師、中國礦業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院博士生。